Envíos
Los pedidos completados cada viernes antes de la 1:00 pm, serán procesados y enviados el martes de la siguiente semana. No realizamos envíos otros días de la semana para evitar el rezago de plantas en las oficinas de paquetería, que manejan su propia logística.
Consideraciones importantes:
a) Nuestros envíos se realizan a través de FedEx y por requisito todos nuestros empaques se envían sellados.
b) Solo realizamos envíos dentro del territorio mexicano. Para compras y envíos internacionales escribe al correo: ventas@bosquedeniebla.com.mx
c) La ley sanitaria no permite el envío de plantas, varetas y rizomas (los envíos de semillas si están permitidos) a los estados de Baja California Norte, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas
c) Las plantas pueden sufrir deshidratación, por lo que se recomienda que al recibir tu paquete hidrates y coloques en un espacio ventilado tus plantas.
d) Aunque hacemos un cuidadoso proceso de empacado y embalaje de nuestros productos, el envío por paquetería conlleva riesgos ajenos a nuestro propio manejo (pérdida, retraso de entrega, maltrato del paquete), por lo que Las Cañadas no se hace responsable en caso de que alguno de estos eventos se presente.*
e) El seguimiento del paquete lo realiza el cliente directamente a través del portal de FedEx (rastreo de envío) bajo el número de guía compartido por Las Cañadas.
f) Si te encuentras en una zona rural o de difícil acceso, recomendamos utilizar el servicio ocurre de la paquetería, usando como dirección de envío la dirección del Centro de distribución FedEx más cercano. De esta forma puedes evitar retrasos y/o pérdida de tus productos.
Calidad de las semillas
Las semillas son sujetas a pruebas semestrales de germinación para asegurar su viabilidad. Puedes consultar los resultados de germinación del año en curso en cada ficha descriptiva de nuestras semillas.
Considera que la germinación de las semillas puede verse afectada por el manejo durante y posterior a la siembra.
Antes de sembrar procura seguir las indicaciones del sobre: zona y temporada ideal de siembra, tratamiento pregerminativo (si aplica) y cuidado post-siembra.
¿Ya te llegaron tus semillas, pero las vas a guardar un tiempo hasta la temporada ideal de siembra? Recuerda guardarlas en un lugar fresco, seco y fuera del alcance de la luz directa del sol, de esta manera puedes alargar la viabilidad de tus semillas. Si vives en un lugar húmedo, te recomendamos guardar tus semillas en un frasco hermético, colocando dentro una bolsita de papel con silica gel para evitar la retención de humedad.
Si tienes dudas sobre los requerimientos de cada semilla, así como insumos necesarios para resguardarlas, te recomendamos descargar y consultar nuestro catálogo gratuito en el siguiente enlace
Reposición y reembolso
Las Cañadas se compromete a realizar la reposición o reembolso de los productos bajo las siguientes condiciones:
1.- Han transcurrido más de 20 días hábiles y el paquete no llegó al destinatario.
2.- Las plantas se encuentran severamente dañadas y no son viables para la siembra.
3.- Existe algún defecto de origen en los productos.
4.- Las semillas no cumplen con los estándares de calidad y se tuvieron los cuidados mencionados anteriormente.
Para reportar defectos de plantas y semillas, por favor envía un mensaje al WhatsApp +52 237 106 5204 o al correo: ventas@bosquedeniebla.com.mx con la evidencia correspondiente. Una vez recibido tu mensaje, daremos seguimiento al caso y enviaremos la reposición lo más pronto posible.
Para solicitar el reembolso de otros productos, como ropa, sanitarios secos, productos de madera, manuales, etc., el cliente deberá realizar la devolución de los productos a Las Cañadas. Una vez recibidos tus productos e inspeccionados, te enviaremos un mensaje al correo ingresado en la compra donde te notificaremos la aceptación o rechazo de tu reembolso. Si tu solicitud fue aceptada, te solicitaremos tus datos bancarios para procesar tu reembolso dentro de los siguientes 5 días hábiles.
Envío de devoluciones
Para regresar tus productos, por favor realiza el envío a: Girasoles sur s/n, Manzana 26, lt 2, Centenario, 94108, Huatusco, Veracruz.
Es responsabilidad del cliente realizar el pago del envío para regresar su pedido. Los costos de envío no son reembolsables. Si el cliente recibe un reembolso, el costo del envío será deducido del monto del reembolso.
Dependiendo de la dirección de envío, el tiempo de entrega para recibir el producto nuevo puede variar.
En caso de que los productos que el cliente esté devolviendo sean de un valor alto, recomendamos considerar un sistema de rastreo o adquirir un seguro de envío. Las Cañadas no garantiza que recibiremos su producto.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso en la cuenta proporcionada, por favor verifica tu cuenta una vez más.
Después ponte en contacto con tu banco, puede que tome un tiempo en verse reflejada la transacción.
Si ya realizaste los pasos anteriores, y no has recibido tu reembolso, por favor escríbenos al correo: ventas@bosquedeniebla.com.mx
Artículos con descuento
Solo los productos listados sin descuento están sujetos a reembolso. Los artículos que tengan descuento no serán reembolsados.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos al WhatsApp +52 237 106 5204 o al correo: ventas@bosquedeniebla.com.mx